شعبة شؤون المواطنين :

تاسست شعبة شؤون المواطنين أستناداً الى توجيهات الأمانة العامة لمجلس الوزراء التي دعت الى إنشاء هذه الأقسام في جميع الوزارات والتشكيلات التابعة لها تحقيقاً لمقتضيات المصلحة العامة وتحسين الأداء الحكومي وتُعد شعبة شؤون المواطنين إحدى الوحدات الإدارية المهمة في الجامعة، إذ تمثل حلقة وصل مباشرة بين المواطنين ومؤسسات الجامعة، وتسهم في استقبال طلباتهم وشكاواهم ومقترحاتهم والعمل على متابعتها وفق الأطر الإدارية والقانونية المعتمدة.

رؤية شعبة شؤون المواطنين:

تسعى شعبة شؤون المواطنين إلى أن تكون قناة فاعلة للتواصل المؤسسي، وأن تسهم في بناء بيئة إدارية أكثر استجابة وشفافية، تعتمد على الاستماع إلى المواطن والاستفادة من ملاحظاته في تطوير الخدمات وتحسين الأداء الجامعي.

رسالة الشعبة:

تتمثل رسالة شعبة شؤون المواطنين في استقبال المواطنين والاستماع إلى طلباتهم وشكاواهم ومقترحاتهم، ومتابعتها مع الجهات المختصة، بما يسهم في تحقيق العدالة الإدارية، وتسهيل الإجراءات، وتعزيز جودة الخدمات، وترسيخ الثقة بين الجامعة والمجتمع.

وتتكون الشعبة من

مسؤول الشعبة :-

1-    وحدة الشكاوى.

2-    وحدة المتابعة.

3-    وحدة حكومة المواطن /منصة اور /الاستعلامات الالكترونية /البريد الالكتروني.

4-    وحدة ذوي الاعاقة.

5-    وحدة ذوي الشهداء.

6-    وحدة صندوق الشكاوى.

7-    وحدة الشفافية والمال العام.

أهمية شعبة شؤون المواطنين :-

تنبع أهمية الشعبة من دورها في تعزيز مبدأ التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم، والعمل على إيصالها إلى الجهات المختصة داخل الجامعة. كما تسهم الشعبة في ترسيخ ثقافة الاستجابة للمواطن وتعزيز الثقة بالمؤسسة الجامعية.

1-    استقبال الشكاوى والطلبات والمقترحات:

تعمل الشعبة على استقبال شكاوى المواطنين وطلباتهم ومقترحاتهم، ودراستها وإحالتها إلى الجهات المعنية بحسب الاختصاص، مع متابعة الإجراءات المتخذة بشأنها، بما يضمن التعامل معها بصورة مهنية وموضوعية.

2-    تعزيز الشفافية وجودة الأداء:

تسهم شعبة شؤون المواطنين في تعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة الإدارية، من خلال إتاحة قناة واضحة للمواطن لعرض مشكلاته وملاحظاته. كما تساعد الملاحظات الواردة من المواطنين في الكشف عن مواطن الخلل وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تطوير وتحسين.

3-     خدمة المواطن وتسهيل الإجراءات:

تعمل الشعبة على تسهيل تواصل المواطنين مع دوائر الجامعة وأقسامها المختلفة، وتوجيههم إلى الجهات المختصة، بما يساعد على اختصار الوقت والجهد وتيسير الإجراءات الإدارية، ضمن التعليمات والضوابط النافذة.

4-     دور الشعبة في تطوير الأداء الجامعي:

لا تقتصر أهمية شعبة شؤون المواطنين على معالجة الشكاوى، بل تمتد إلى الاستفادة من المقترحات والملاحظات الواردة بوصفها مصدراً مهماً لتحسين مستوى الخدمات وتطوير الأداء الإداري. فكل ملاحظة يقدمها المواطن يمكن أن تسهم في تحديد فرصة جديدة للتطوير والارتقاء بمستوى العمل المؤسسي.

5-     الشعبة حلقة وصل بين الجامعة والمجتمع:

تؤدي شعبة شؤون المواطنين دوراً مهماً في تعزيز العلاقة بين الجامعة والمجتمع، من خلال توفير قناة مؤسسية للتواصل والاستماع إلى المواطنين والتفاعل مع احتياجاتهم، بما ينسجم مع رسالة الجامعة في خدمة المجتمع وتعزيز مسؤوليتها المؤسسية.

6-    الالتزام بالاستجابة والمتابعة:

تحرص الشعبة على متابعة الطلبات والشكاوى والمقترحات المحالة إليها، والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة للوصول إلى المعالجات المناسبة، بما يعزز كفاءة الاستجابة ويضمن التعامل مع قضايا المواطنين وفق السياقات الرسمية المعتمدة.

الايميل الرسمي للشعبة شوؤن المواطنين :  cmu@shu.edu.iq